Правила за извършване на доставка

Politique d'Expédition

Chez Croch'pelotes by Sophie, nous nous efforçons de traiter et expédier vos commandes dans les plus brefs délais afin de vous offrir une expérience agréable. Voici nos conditions d’expédition :

1. Traitement des commandes :
   Les commandes sont prises en charge 1 à 3 jours ouvrables après réception de la commande et du paiement. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition par e-mail avec les détails de votre commande et un numéro de suivi, si applicable.

2. Délais de Fabrication des Produits

   Chez Croch'pelotes by Sophie, chaque produit est fabriqué à la main avec soin et attention, ce qui peut entraîner un délai de fabrication supplémentaire avant l’expédition. En moyenne, le délai de fabrication pour chaque article est d’environ 2 semaines.

   Nous nous efforçons de traiter chaque commande dans les meilleurs délais tout en maintenant la qualité de nos produits. Une fois votre commande terminée et prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de l’envoi et un numéro de suivi, si applicable.

   Veuillez prendre en compte ce délai de fabrication lors de la commande, surtout si vous avez une date limite pour la réception de vos articles. Nous vous remercions pour votre patience et comprenons que l'attente peut être un inconvénient, mais soyez assurés que chaque produit est soigneusement créé pour offrir une expérience de qualité.

   Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le délai de fabrication de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à crochpelotesbysophie@orange.fr.

3. Modes d'expédition :
   Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour expédier vos produits. Le mode de livraison choisi lors de la commande déterminera le délai de livraison estimé. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et sont visibles avant la validation du paiement.

4. Délais de livraison en France 
   Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais en général, les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour la France métropolitaine. Les délais peuvent être plus longs pour les expéditions internationales ou lors de périodes de forte demande.

5. Délais de Livraison en Europe

   Les délais de livraison pour les commandes expédiées en Europe varient en fonction de la destination et du transporteur utilisé. En règle générale, une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour les principales destinations européennes.

   Veuillez noter que ce délai de livraison inclut uniquement le temps de transport après la fabrication et l’expédition de votre commande. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs imprévus, tels que des conditions météorologiques, des grèves ou des contrôles douaniers, ce qui peut prolonger le délai de livraison.

   Si vous avez des préoccupations concernant l’état de votre livraison, vous pouvez suivre l'avancement de votre colis grâce au numéro de suivi fourni, ou nous contacter à crochpelotesbysophie@orange.fr pour toute assistance supplémentaire.

6. Suivi des colis :
   Un numéro de suivi vous sera fourni pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis. Si votre colis rencontre un retard ou un problème de livraison, nous vous informerons rapidement et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.

7. Livraison non reçue :
   Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prévus, veuillez d'abord vérifier auprès du transporteur à l’aide du numéro de suivi fourni. Si le problème persiste, contactez-nous à crochpelotesbysophie@orange.fr ou via WhatsApp (+33)676982854 et nous ouvrirons une enquête pour résoudre la situation.

8. Frais d'expédition :
   Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la taille, du poids du colis et de la destination. Vous serez informé des frais exacts au moment du paiement. Croch'pelotes by Sophie ne prend pas en charge les frais de retour pour les articles retournés dans le cadre de notre politique de retour.

9. Adresse de livraison :
   Il est important de vérifier que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète. Croch'pelotes by Sophie ne pourra pas être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des informations incorrectes fournies par l’acheteur.

Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et à vous tenir informé de l'avancement de votre commande. Si vous avez des questions concernant l'expédition, n’hésitez pas à nous contacter à crochpelotesbysophie@orange.fr.