Zásady vrácení peněz

Politique de Retour et Remboursement

Chez Croch'pelotes by Sophie, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, voici nos conditions de retour et de remboursement :

1. Délai de retour :
   Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

2. Conditions de retour :
   Pour qu’un retour soit accepté, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour traiter votre demande de retour.

3. Articles non retournables :

   • Cartes-cadeaux
   • Produits soldés ou en promotion

4. Remboursements partiels :
   Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

   • Si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces, sauf si cela est dû à une erreur de notre part.
   • Si l'article est retourné plus de 14 jours après sa livraison.

5. Remboursements :
   Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou moyen de paiement dans un délai de quelques jours.

6. Remboursements retardés ou manquants :
   Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Si aucune transaction n’apparaît, contactez l’émetteur de votre carte de crédit. Il peut y avoir un délai de traitement. Ensuite, contactez votre banque. Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : crochpelotesbysophie@orange.fr ou via WhatsApp (+33)676982854

7. Articles soldés ou en promotion :
   Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles à un remboursement.

8. Échanges :
   Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez un échange pour un article défectueux, veuillez nous contacter à crochpelotesbysophie@orange.fr ou sur WhatsApp (+33)676982854 et nous renvoyer l'article à l'adresse suivante :
   Croch'pelotes by Sophie, 13 rue Jean Goujon, Vitrolles, 13127, France.

9. Cadeaux :
   Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu’il a été expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné. Un bon cadeau sera envoyé par email après la réception de l'article retourné. Si l'article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée à une autre personne pour vous être remise plus tard, le remboursement sera adressé à l'acheteur initial.

10. Expédition des retours :
    Pour retourner votre article, envoyez-le à l’adresse suivante :
    Croch'pelotes by Sophie, 13 rue Jean Goujon, 13127 Vitrolles, France.
    Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurance pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, car nous ne garantissons pas la réception du produit retourné.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement.